Integral Systems проектирует свои ИТ-решения с учетом возможных сбоев. Наши специалисты повышаю отказоустойчивость всей критической инфраструктуры решения, с помощью:

• отказоустойчивых кластеров
• RAID-массивов
• организации резервного копирования
• дублирования ключевых узлов систем

Не смотря на все применяемые меры, не будет секретом, что в любой системе случаются сбои.

Качество и уровень сервиса для разработчиков программного обеспечения и решений в области информационных технологий определяется, не количеством возникающих проблем, а скорость их решения.

Поддержка онлайн

Integral Systems обеспечивает уровень сервиса с помощью высокой скорости и качеством оказываемой поддержки.

Наши клиенты имеют возможность получать поддержку в режиме онлайн с помощью электронной системы подачи заявок HelpDesk. Система электронной подачи заявок позволяет оперативно обрабатывать полученные заявки и отслеживать сроки ответа на них наших специалистов. В случае использования электронной системы мы точно будем знать сколько времени прошло после Вашего запроса, какой специалист отвечает за решение проблемы и сможем контролировать своевременной подготовку ответа.

Разместить заявку в службу поддержки

Пакеты подписки на поддержку

Один из главных приоритетов компании Integral Systems – это организация качественной поддержки на языках удобных для наших клиентов в максимально возможно короткие сроки. Для того, чтобы максимально следовать потребностям заказчика Integral Systems разработали пакеты поддержки, которые отличаются один от другого скоростью реагирования и исправления нештатных ситуаций, способом коммуникации и стоимостью. В данный момент, мы предлагаем три уровня подписки:

Уровень 1 предполагает физическое присутствие нашего инженера на объекте, что позволяет наиболее качественно и быстро решать имеющиеся проблемы. Подписка первого уровня рекомендуется для крупных аэропортов.

Уровень 2 предполагает круглосуточную телефонную поддержку и HelpDesk. Подписка второго уровня рекомендуется для крупных и средних аэропортов.

Уровень 3 предполагает удаленную поддержку, организованную через электронную систему подачи заявок HelpDesk. Подписка третьего уровня рекомендуется средних и малых аэропортов.

Сравнение пакетов поддержки

Регулярные обновления программного обеспечения

Каждый пакет подписки включают регулярные обновления программного обеспечения и исправление ошибок. Как только у одного из наших клиентов возникает ошибка, она исправляется в системах сразу всех наших клиентов.